FAQ & Kontakt

Nachfolgend beantworten wir häufig gestellte Fragen und bieten Ihnen die Möglichkeit, mit uns Kontakt aufzunehmen und eine Frage zu stellen.

Häufig gestellte Fragen

Auswählen & Kaufen

  • Tipps zur Auswahl und Kombination von Edelsteinen finden Sie im Artikel unter dem Menüpunkt „Edelstein-Ratgeber“. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen. Sie können es nicht herausfinden? Füllen Sie gerne das Kontaktformular aus. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Auslastung unserer Geschäfte und unseres Webshops keine ausführliche persönliche Edelsteinberatung oder -beratung anbieten können.
  • Sie müssen alle Rabattcodes manuell eingeben. Wir können sie nicht im Nachhinein begleichen.
  • Die Zahlung kann im Voraus über iDEAL, PayPal und verschiedene belgische Zahlungsmethoden erfolgen.
  • Wir liefern ausschließlich an Privatpersonen, nicht an B2B. Eine steuerfreie Bestellung aus Belgien ist daher für Unternehmer oder Therapeuten nicht möglich, wir sind kein Großhändler.
  • Wir verfügen über einen großen Lagerbestand. Um Zeit zu sparen und Ihre Bestellung schnell zu versenden, haben wir alles vorverpackt. Eine konkrete Form- und Farbauswahl ist daher nicht möglich. Der Bestand ist um ein Vielfaches größer als die auf dem Foto gezeigten Exemplare, diese Exemplare sind jedoch repräsentativ für die Sammlung.
  • In unseren Filialen in Hoorn und Amsterdam können Sie in Ruhe schauen, inspizieren und auswählen.

Versand & Versandkosten

  • Wir versenden in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Manchmal dauert es aufgrund hoher Ladendichte oder zusätzlicher Bestellungen (zum Beispiel zu Weihnachten oder nach dem Versand eines Mailings mit einer Werbeaktion) länger.
  • Artikel, die in den Briefkasten passen, versenden wir auf altmodische Weise in einem Umschlag über PostNL. Für Briefkastenpost gibt es keinen Tracking-Link, Sie können uns jedoch jederzeit kontaktieren, um den Status zu prüfen.
  • Wir versenden Pakete mit DHL. Hierzu erhalten Sie einen Tracking-Link.
  • Geben Sie bei der Adresseingabe niemals selbst einen Servicepunkt ein. Für die Angabe der korrekten Adressdaten sind Sie selbst verantwortlich. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Pakete oder Post, die Sie an Servicestellen, Nachbarn oder BringMe-Stellen abgegeben haben.
  • Erkundigen Sie sich gerne nach dem Status Ihrer Sendung, geben Sie dabei aber immer Ihre vollständigen und korrekten Adressdaten an.
  • Aufgrund der hohen Auslastung der Postdienste dauert es manchmal länger, bis Briefe im Briefkasten ankommen. Wir hoffen auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis, wenn es ein paar Werktage länger dauert.

Rückgabe und Umtausch

  • Alle Artikel können innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
  • Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Kleinere Artikel können in einem frankierten Umschlag verschickt werden.
  • Bitte senden Sie Rücksendungen nur an unseren Standort in Hoorn (Grote Noord 1, 1621 KD in Hoorn). Unser Geschäft in Amsterdam akzeptiert keine Rücksendungen per Post.
  • Sie können Ihre Artikel auch in unseren Filialen in Hoorn und Amsterdam zurückgeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie die Öffnungszeiten und haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund von Einkäufen oder Zen-Tagen auch mal unvorhergesehen geschlossen haben. ;-)
  • Nach Erhalt der Artikel erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag abzüglich eventuell erhaltener Rabatte innerhalb von 5 Tagen über die von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsart auf Ihr Konto zurück.
  • Ein Umtausch ist nicht möglich. Sie können selbst einen weiteren Artikel bestellen.
  • Schicken Sie beschädigte Artikel niemals einfach zurück. Senden Sie uns stattdessen bitte per E-Mail ein Foto und eine klare Beschreibung des Problems.

Authentizität & Qualität

  • Alle Edelsteine ​​sind echt und unbearbeitet, sofern nicht anders angegeben. Und die unterschiedlich bezeichneten sind Opalit (synthetisch), Türkis (verarbeitet, gemischt und gepresst) und der Auraquarz (angereichert mit einer Titanbeschichtung). Alle anderen Steine ​​sind absolut echt. Bas ist seit 30 Jahren im Edelsteinhandel tätig und verfügt über zuverlässige Einkaufskontakte in den Niederlanden, Indien, China, Marokko, Brasilien, Bali und Nepal.
  • Bitte lesen Sie alle Produktbeschreibungen sorgfältig durch. Edelsteine ​​sind Naturprodukte. Dies zeigt sich insbesondere in Unregelmäßigkeiten und Riefen, Unterschieden in Farbnuancen und Farbtiefe (Intensität der Farbe) sowie dem Vorhandensein oder Fehlen eines einzigartigen Glanzes oder Farbspiels. Formen und Größen können leicht von den auf den Fotos gezeigten abweichen.
  • Wir verfügen über einen großen Lagerbestand. Um Zeit zu sparen und Ihre Bestellung schnell zu versenden, haben wir alles vorverpackt. Eine konkrete Form- und Farbauswahl ist daher nicht möglich. Der Bestand ist um ein Vielfaches größer als die auf dem Foto gezeigten Exemplare, diese Exemplare sind jedoch repräsentativ für die Sammlung.

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